Opšte informacije
Garantujemo Vam za kvalitet proizvoda. Proizvodi odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu/webshop-u. Izmene na sajtu/webshop-u se mogu dešavati zavisno od dostupnosti proizvoda. Zbog toga može doći do zamene određenih proizvoda, koji će uvek biti zamenjeni adekvatnim proizvodom.
Porudžbine se prihvataju iz celog sveta, a isporučuju isključivo u Srbiji bez Kosova i Metohije. Porudžbine koje su u procesu obrade ili prevoza ne mogu se otkazati.
Sve informacije koje nam date i Vaši podaci ni na koji način se neće zloupotrebiti. Podaci će biti čuvani u strogoj tajnosti i neće se deliti, prodati ili prikazati osim u slučaju zakonskih zahteva, i koristiće se samo u cilju uspešne dostave naručenih proizvoda. Sva obaveštenja biće slata na adresu za plaćanje koju ste ostavili na našem sajtu/webshop-u.
Plaćanje
Cene proizvoda na sajtu/webshop-u su iskazane u dinarima (RSD). Sve konverzije prilikom plaćanja iz valute u valutu vrši Banka po svom kursu i sajt kedara.rs nema nikakav uticaj na to. Plaćanje možete izvršiti:
E-bankingom: Nakon poručivanja proizvoda sa sajta/webshop-a, iznos sa narudžbenice uplaćujete e-bankingom. Po evidentiranju uplate traženi proizvodi se pakuju i šalju na adresu isporuke.
Uplatnicom na šalteru: Nakon poručivanja proizvoda sa našeg sajta, iznos sa narudžbenice uplaćujete putem opšte uplatnice na šalterima pošte ili bilo koje poslovne banke. Po evidentiranju Vaše uplate traženi proizvodi se pakuju i šalju na adresu isporuke.
Pouzećem: Nakon poručivanja proizvoda sa sajta i odabira ove opcije plaćanja, dobićete potvrdu da se Vaša porudžbina obrađuje. Plaćanje ćete izvršiti direktno kuriru.
Dostava
Dostavu pošiljki vrše kurirske službe, a isporuka se vrši na teritoriji Srbije bez Kosova i Metohije. Troškovi dostave nisu uračunati u cenu proizvoda iskazanu na sajtu/webshop-u, posebno se naplaćuju i zavise od kurirske službe. Troškovi dostave će vam biti prikazani tokom procesa naručivanja i to tako što će biti sabrane sve težine naručenih proizvoda.
Za pošiljke koje su plaćene putem e-bankinga ili opštom uplatnicom kuriru ne plaćate ništa, jer ste sve platili. Ukoliko se plaćanje vrši pouzećem, kuriru plaćate ukupno obračunati iznos koji uključuje cenu poručenih proizvoda i troškove dostave prema prema važećim cenama kurirske službe.
Vreme dostave pošiljki: Većina proizvoda izloženih na sajtu je dostupna i spremna za slanje, ali treba računati uglavnom do 2 dana za pripremu pošiljke. Po slanju pošiljka se isporučuje sutradan do 17h. Subota i nedelja se ne računaju u dane pripreme i isporuke. (ako poručite u ponedeljak Vaša porudžbina će verovatno u utorak biti predata kurirskoj službi i u sredu biti isporučena. Ako poručite u petak tek u ponedeljak će biti predata kuriskoj službi i u utorak će biti isporučena).
Preuzimanje pošiljki: Pošiljka stiže na adresu za isporuku u periodu od 8 do 17h. Potrebno je da obezbedite da u tom periodu na adresi bude osoba koja može da preuzme pošiljku. Prilikom preuzimanja potrebno je da utvrdite da nema vidnih oštećenja na transportnoj ambalaži i originalnoj ambalaži (plastičnoj ambalaži ili aerosolu). Ukoliko je pošiljka vidno oštećenja, odbijte prijem iste i odmah nas obavestite o tome. Pošiljke bez oštećenja normalno preuzmite.
Ukoliko Vas kurir ne nađe na adresi pokušaće još jedanput da isporuči paket. Pozvaće Vas na telefon koji ste ostavili prilikom naručivanja i ugovoriće novi termin isporuke. Ukoliko niko ne preuzme paket on se vraća nama, a mi ćemo Vas kontaktirati da bismo utvrdili razloge neuručenja i dogovorili novo slanje.
Reklamacije
Sve reklamacije moraju da se dostave 24h od trenutka prijema proizvoda. Reklamacije se ne prihvataju ukoliko su je ambalaža proizvoda otvorena po prijemu, a proizvodi delimično ili u celosti upotrebljeni.
Ne preuzimamo odgovornost za porudžbine dostavljene na pogrešnu adresu zbog porešnog poštanskog broja ili nevažeće adrese za isporuku. Molimo vas da proverite informacije o adresi kao i kako je napisana pre nego što zaključite porudžbinu, uključujući i broj stana na koji se pošiljka šalje. Netačna informacija o primaocu može da dovede do kašnjenja u isporuci ili neisporučivanja. Ako se pošiljka vrati usled netačne adrese i treba da bude preposlata, ili postoji zahtev za ponovnim slanjem ali na alternativnu adresu, biće vam naplaćeni troškovi za prepošiljanje na tačnu adresu kao i dodatni troškovi prevoza. Ne snosimo odgovornost za porudžbine koje se zbog netačne adrese duže nalaze u tranzitu. Takođe, ne možemo biti odgovorni za kašnjenja ili neisporučivanja nastala greškom ili krivicom prevoznika-kurirske službe.
Ukoliko je greškom Kedara d.o.o. isporučen neadekvatan proizvod, mi ćemo poslati odgovarajući proizvod o našem trošku.
U slučaju oštećenja pošiljke u transportu, reklamacija mora sadržati sledeće podatke: broj porudžbine, ime i broj telefona osobe koja reklamira i vreme kada sa Vama možemo da stupimo u kontakt sa detaljnim objašnjenjem u vezi Vaše žalbe. Bićete kontaktirani u roku 24h.
U slučaju spora i nesporazuma saglasni ste, da u cilju dobre volje, prvo pisanim putem (preporučenom pošiljkom) obavestite drugu stranu opisujući činjenice i oklonosti zbog kojih je došlo do spora i omogućite drugoj strani 30 dana da reši spor. Obaveštenja se šalju na adresu: Kedara d.o.o., Mirka Sandića 10, 11050 Zvezdara. Ova procedura mora biti ispoštovana pre pokretanja bilo kakvih sudskih sporova. Za svaki nesporazum nadležan je Sud u Beogradu.